nps-benchmarking
nps-benchmarking

Basis ist eines der größten und qualitativ besten Panels in Deutschland
Offene Fragen ermöglichen schonungslose Kundeneinschätzungen
Eigene offene Fragen können vom Unternehmen gestellt werden
Auswertung der Befragungen durch Wissenschaftler und anerkannte Experten

bbw Marketing Dr. Vossen und Partner und die valido GmbH in Nürnberg forschen mit Hilfe des Net Promoter® Score nps-benchmarking

Die wirksame Methode der Kundenbindung und Neukundengewinnung.


Wir ermitteln Ihren NPS und den NPS Ihrer stärksten Wettbewerber.

Der Net Promoter® Score bietet als einfaches und wirkungsvolles Instrument die Möglichkeit, ein Unternehmen kundenorientiert zu führen. In Kooperation mit valido, die über das größte und aktuellste Online-Panel Deutschlands verfügt, erstellen namhafte Marketing- und Marktforschungsexperten aus dem Net Promoter® Score, ein qualitatives NPS-Benchmarking.

Grundlage dafür ist auch eine systematische Auswertung von offenen Fragen. Zusätzlich ist der Net Promoter® Score mandantenfähig, kann also für unter-nehmenseigene umfangreiche Befragungen genutzt werden
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  • Umfangreiche und abwechselnde Befragungsstichproben
     
  • Zugriff auf über 50 Millionen Privatadressen in Deutschland
     
  • Reglmäßige unterjährige große Befragungen möglich
     
  • Offene Fragen werden systematisch ausgewertet
     
  • Qualitatives Research mit Ergebnisberichtsbänden
     
  • Unternehmensspezifische Auswertungen möglich, da mandantenfähig
     
  • Preisgünstiger Net Promoter® Score plus Research

Am Ende des Forschungsprozesses stehen die wichtigsten Informationen einer optimalen Kundenbindung und einer effektiven Neukundengewinnung. Im Mittelpunkt der Forschung steht die nach geschaltete „Warum-Frage“, die im Rahmen mehrerer Fokus- bzw. Zielgruppen bearbeitet wird. Hier wird ermittelt, wo die Ursachen für eine geringe oder hohe Weiterempfehlung liegen und vor allem mit welchen Mitteln die Empfehlungsrate gesteigert werden kann. Dass mit dem Ergebnis und der Empfehlung von Maßnahmen der Schlüssel für die Kundenbindung und für die Neukundengewinnung in den Händen der Unternehmen liegt, versteht sich von selbst.

Zusätzlich können Sie für Ihr Unternehmen bis zu zwei offene Fragen stellen!

Auf der Basis des Kundenfeedbacks können im Unternehmen selbst Veränderungen vollzogen werden. Die identifizierten Kritiker (Detraktoren) werden angesprochen und die Ursachen für die schlechte Bewertung beseitigt. Umgekehrt können die sogenannten Promotoren helfen eine kundenzentrierte Organisation zu schaffen.

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© nps-benchmarking: Performancesteigerung mit offenen Fragen