nps-benchmarking
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Das Expertenteam

Zuverlässig und kompetent für Sie im Einsatz:

Dr. Vossen
Geführt wird bbw Marketing von Dr. Vossen, der 14 Jahre die Markt- und Trendforschung der BBE in Köln geleitet und dort jährlich 50 und mehr Trend- und Konsumgüterstudien herausgegeben hat. Die Erfahrungen von Dr. Vossen als Marketingleiter sind in das neue Konzept von bbw Marketing eingegangen. bbw Marketing bietet mit den vielfältigen Trend-, Markt- und Distributionsinformationen Leistungen für die gesamte Wirtschaft. Zu den Kunden zählen: Konsumgüterhersteller, Großhändler, Kooperationen, Einzelhändler, Finanzdienstleister, Unternehmensberatungen.

Mehr Informationen zu Dr. Vossen erhalten Sie auf www.bbwmarketing.de

 

Dr. Sieweck
Dr. Sieweck hat als Desk Researcher und Marktforscher über 200 Branchenstudien mit jeweils mehr als 300 Seiten für Banken, Versicherungen, Finanzdienstleister, mittelständische Unternehmen und den Einzelhandel erstellt. Er entwickelt Unternehmensbefragungen und Repräsentativ-Erhebungen von Verbrauchern. Dr. Sieweck ist auch in der Trendforschung  tätig. Zahlreiche Publikationen haben seine Fachbeiträge veröffentlicht.
Mehr Informationen zu Dr. Sieweck erhalten Sie auf www.sieweck.de

Dr. Setzer und M. Ilhan

Dr. Setzer ist Gründer und Geschäftsführer der valido research GmbH. M. Ilhan hat das valido-Panel mit dem größten Datenbestand Deutschlands zu einem anerkannten Marktforschungsinstrument weiterentwickelt. Er betreut federführend die Befragungen und aktualisiert ständig den Datenbestand. Zur Anwendung gelangen die strengen
ICC/ESOMAR-Richtlinien. Als Bindeglied zwischen Unternehmen, Marktforschungs-instituten und ihren Zielgruppen schafft valido die Voraussetzung für einen schnellen sowie repräsentativen Zugang zu differenzierten Kundenmeinungen.  
Mehr Informationen erhalten Sie auf www.valido-research.com

Vergabe des bbw Kundenawards

Was macht erfolgreiche Unternehmen erfolgreich? Diesbezügliche Analysen verwiesen zumeist zuerst auf die Notwendigkeit einer Loyalität der Kunden.

bbw Marketing Dr. Vossen und seine Partner vergeben nach der diesbezüglichen Analyse von Unternehmen einen Kundenaward bzw. ein Qualitätssiegel. Die Juroren sind neutral, es sind die Kunden der analysierten Unternehmen.

Für die Erlangung des Qualitätssiegels müssen die Unternehmen besondere Kriterien erfüllen. Das Qualitätssiegel erhalten nur Unternehmen, die hinsichtlich der Kunden-bewertung einen weit überdurchschnittlichen NPS-Wert erhalten.
Errechnet wird dieser Wert aus der Differenz der Promotoren und der Detraktoren.

Die Promotoren(Bewertung: 9-10) sind die loyalen Befürworter eines Unternehmens.
Sie werden das Unternehmen weiterempfehlen und das Wachstum antreiben.

Die Detraktoren(Bewertung: 0-6) sind die unzufriedenen Kunden, die ein Unternehmen durch negative Äußerungen durchaus schaden können.

Die Passiven finden bei der Berechnung keine Berücksichtigung.

 

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